Atendimento ao cliente

A prioridade, atualmente, é a experiência do cliente, o que ele vivencia durante a compra. Sem dúvida, as pessoas ficam muito mais motivadas a fechar negócios quando elas se sentem felizes – e isso depende quase exclusivamente da sua estratégia de experiência do cliente.

Vamos por partes: de fato, você é cliente de muitas marcas. Imagine-se, então, diante de duas delas, em dúvida sobre qual escolher para fazer uma compra. Enquanto uma te atende de forma gentil, oferece um café e te chama pelo nome, a outra mal abre um sorriso, não faz questão de saber quem você é (muito menos do que gosta) e, em vez de café, te oferece um chá de cadeira. Aposto que a dúvida entre qual escolher passou, não é?! Isso é experiência do cliente. E essa é, com certeza, a chave para você se diferenciar de qualquer concorrente.